 |
إجابات أسئلة الدرس
الإيواء الفندقي
السؤال الأول:
وضح المقصود بالإيواء الفندقي.
الإيواء الفندقي: مجموعة الخدمات التي تُقدم للضيف في أماكن الإيواء المختلفة، مثل: الفنادق، والشقق الفندقية، والقرى السياحية، والمنتجعات؛ بهدف توفير الراحة له، وكسب رضاه.
السؤال الثاني:
اذكر ثلاث صفاتٍ ينبغي أن يتمتع بها موظف الاستقبال الفندقيّ.
- المظهر الأنيق.
- اللباقة في الحديث مع الضيوف.
- المقدرة على التحدث بأكثر من لغة.
السؤال الثالث:
بيّن خمسةً من الأعمال التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقيّ.
- استقبال الضيوف والترحيب بهم.
- تزويد الضيوف بكل المعلومات عن الأسعار والخدمات المتوافرة في الفندق.
- تسجيل بيانات الضيوف، وحفظها.
- حجز الغرف، واستلام طلبات الحجز.
- التنسيق مع قسم الإشراف الداخلي لتجهيز الغرف المحجوزة خلال اليوم.
السؤال الرابع:
علل كلاً ممّا يأتي:
أ- يُعدّ قسم الاستقبال الفندقي من أهم الأقسام الإنتاجية:
لأن معظم عمليات الفندق تتم عن طريقه؛ فهو أول نقطة اتصال مع الضيف عند وصوله إلى الفندق، ولدوره المهم في إعطاء انطباع أولي جيد للضيف عن الفندق.
ب- يعد موظف الاستقبال أحد أهم عوامل نجاح الفندق:
لأنه أول شخص يلتقي به الضيف داخل الفندق، وهو الذي يعطي صورة جميلة عن الفندق والخدمات التي يقدمها؛ ما يسهم في زيادة عدد الضيوف.
ج- يعمل قسم الاستقبال الفندقي على مدار الساعة:
بهدف خدمة الضيوف القادمين للفندق وفي أي وقت.
السؤال الخامس:
ضع دائرة حول رمز الإجابة الصحيحة فيما يأتي:
1- من أركان نجاح السياحة في أيّ دولة:
أ- زيادة عدد الشقق الفندقية.
ب- وجود قسم استقبال فندقي واحد.
ج- تلبية رغبات الزبائن وحاجاتهم.
د- وجود صور ولوحاتٍ فنيّةٍ في الفنادق.
2- أول نقطة اتصال مع الضيف، عند وصوله إلى الفندق:
أ- قسم التدبير الفندقي.
ب- قسم الاستقبال الفندقي.
ج- المطاعم.
د- النوادي الصحيّة.
3- من الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال:
أ- استقبال الضيوف والترحيب بهم.
ب- تسجيل بيانات الضيوف وحفظها.
ج- اللباقة في الحديث مع الضيوف.
د- محاسبة الضيوف عند مغادرتهم الغرفة.